Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Einführung

Bei Doralumea ist es uns wichtig, unseren Kunden einen klaren, transparenten und verständlichen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen anzubieten.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine mögliche Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung einer Rückerstattung.

Da Möbelbestellungen nach dem Kauf verschiedene Verarbeitungsschritte durchlaufen, darunter Produktvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Status der Bestellung ab.

Geltungsbereich der Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über doralumea.com aufgegeben werden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

Sie umfasst insbesondere:

Die Prüfung von Stornierungsanfragen vor dem Versand.

Die Bearbeitung von Bestellungen, die sich bereits in der Versandvorbereitung befinden.

Die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und informieren den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage nicht automatisch zur sofortigen Aufhebung der Bestellung führt. Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung storniert.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang der Anfrage überprüfen wir, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den aktuellen Bearbeitungsstand, die Produktvorbereitung und den geplanten Versandstatus.

Wenn die Stornierung genehmigt wird:

Die Bestellung wird aufgehoben.

Die Versandvorbereitung wird beendet.

Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.

Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Der Grund hierfür ist, dass die logistischen Abläufe bereits gestartet wurden. Dazu gehören unter anderem die Verpackung der Möbelprodukte, die Übergabe an den Versanddienstleister und die Planung des Transports.

Aufgrund der Größe und der besonderen Transportanforderungen von Möbelprodukten können diese Abläufe nach Versandbeginn in der Regel nicht kurzfristig unterbrochen werden.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Antrag auf Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Damit wir Ihre Anfrage schnell und zuverlässig prüfen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer.

Name und Bestelldaten.

Zahlungsnachweis oder Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode.

Grund für die gewünschte Stornierung, sofern vorhanden.

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Prüfung des Bestellstatus und helfen uns, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

Prüfung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird geprüft, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt oder ob der Versandprozess bereits begonnen hat.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Der erstattete Betrag wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgeführt. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsanbieter oder dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich sein.