1. Einführung
Bei Doralumea steht eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen im Mittelpunkt. Wir möchten unseren Kunden einen klaren Überblick über die Bedingungen und Abläufe geben, die nach dem Kauf von Möbeln und Wohnprodukten über doralumea.com gelten.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, wie Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen und Transportabläufe, ist ein strukturierter Rückgabeprozess erforderlich. Diese Richtlinie erklärt die Voraussetzungen für Rückgaben, die notwendigen Schritte sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
2. Rückgaberecht
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
Vor jeder Rücksendung muss eine Rückgabeanfrage per E-Mail an service@doralumea.com eingereicht und von uns bestätigt werden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Der Grund hierfür liegt in der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Lagerbeständen, der individuellen Bearbeitung von Möbelbestellungen sowie der notwendigen Prüfung zurückgesendeter Artikel. Durch die Rückgabe mit anschließender Erstattung und einer separaten Neubestellung können wir eine schnellere und zuverlässigere Bearbeitung gewährleisten.
Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel nach Genehmigung zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt.
Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten Zustand und wurde nicht beschädigt. Alle ursprünglichen Bestandteile, Zubehörteile, Verpackungen und mitgelieferten Unterlagen müssen vollständig vorhanden sein.
Das Produkt muss so zurückgesendet werden, dass eine Prüfung des Zustands möglich ist. Möbelstücke, die bereits dauerhaft montiert, verändert, beschädigt oder über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Bei folgenden Situationen bitten wir Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren:
Ein Produkt wurde beschädigt geliefert.
Ein Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
Ein falsches Produkt wurde geliefert.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Montage oder durch vom Kunden verursachte Schäden nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Erstattung reduziert oder abgelehnt werden.
6. Ablauf der Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabe senden Kunden bitte eine E-Mail an service@doralumea.com mit folgenden Informationen:
Bestellnummer.
Name und Beschreibung des zurückzugebenden Produkts.
Grund der Rückgabe.
Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Produkts.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Lieferstatus sowie den angegebenen Rückgabegrund.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung und ein elektronisches Rücksendeetikett.
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.
7. Rücksendung und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde lädt das Rücksendeetikett herunter, druckt es selbst aus und befestigt es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.
Die Ware muss sicher und angemessen verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden. Besonders bei größeren Möbelstücken ist auf eine sorgfältige Verpackung zu achten.
Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung des Produktzustands durch. Die Bearbeitungszeit kann abhängig von Produktgröße, Transportweg und Prüfaufwand variieren.
8. Kosten der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Produktauswahl oder persönlicher Gründe, können Kunden für bestimmte Rücksendekosten verantwortlich sein. Dazu können insbesondere Kosten für den Rücktransport gehören.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Bestellung erfolgt, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Sollte ein Produkt durch den Kunden beschädigt worden sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
9. Rückerstattungsbedingungen
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Produkts sowie den geltenden Bedingungen dieser Richtlinie.
10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsanbieters oder des Kreditkarteninstituts ab.
Die endgültige Dauer kann je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Doralumea
Webseite: doralumea.com
E-Mail: service@doralumea.com
Telefon: +1 (303) 762-7938
Adresse: 3877 S Green Ct, Englewood, CO 80110, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung und Rückgabe.